Dernière mise à jour : 19 août 2026
Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation définissent les règles applicables à l’utilisation du site Love Love ainsi qu’aux réservations, commandes, séjours, options et prestations proposés par la société LOVE LOVE.
Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation, ci-après « CGV/CGU », régissent l’utilisation du site loveroom-love-love.fr ainsi que les relations contractuelles entre LOVE LOVE et tout consommateur effectuant directement une réservation ou une commande auprès de LOVE LOVE.
Elles s’appliquent notamment à la réservation de la Love Room Signature, aux options ajoutées au séjour ainsi qu’aux différentes prestations complémentaires proposées au client.
Les conditions applicables sont celles portées à la connaissance du client et acceptées au moment de la validation de sa commande.
LOVE LOVE
Société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 1 000 €
Siège social : 38 rue du Maire Frédéric Laeuffer, 67250 Soultz-sous-Forêts, France
SIREN : 999 523 277
SIRET : 999 523 277 00013
RCS Strasbourg : 999 523 277
TVA intracommunautaire : FR16999523277
Code APE : 55.20Z – Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
Représentée par sa Présidente, Madame Manuela STAERLE
Téléphone : +33 6 31 79 94 78
E-mail : contact@loveroom-love-love.fr
Le client déclare disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat et effectuer une réservation.
Il est responsable de l’exactitude des informations communiquées au cours du processus de réservation.
Lorsqu’une commande comporte une boisson alcoolisée, le client doit être âgé d’au moins 18 ans.
LOVE LOVE propose principalement la réservation de la Love Room Signature, une suite entièrement privatisée située à Wissembourg, ainsi que différentes prestations pouvant accompagner et personnaliser le séjour.
Selon les disponibilités et les choix proposés au moment de la réservation, ces prestations peuvent notamment comprendre :
Les caractéristiques essentielles, disponibilités et prix des prestations sont présentés au client avant la validation de sa commande.
Le client sélectionne les dates souhaitées pour son séjour puis les prestations et options disponibles qu’il souhaite ajouter.
Avant la validation définitive de sa commande, un récapitulatif lui permet de vérifier les principales caractéristiques de son séjour ainsi que le montant total correspondant.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des dates, coordonnées, options, prestations et autres informations renseignées avant de procéder au paiement.
La réservation devient définitive après validation du paiement ou selon toute autre modalité expressément indiquée au cours du processus de réservation.
Une confirmation est adressée au client à l’adresse e-mail renseignée lors de sa commande.
Cette confirmation reprend les principales caractéristiques de la réservation.
Le client est invité à la conserver et à signaler rapidement toute erreur ou anomalie constatée.
Les informations nécessaires à l’accès à la Love Room Signature peuvent être communiquées séparément avant le séjour.
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la réservation.
Ils sont exprimés en euros et présentés toutes taxes comprises lorsque la réglementation l’exige.
Le prix total dépend notamment des dates sélectionnées, de la durée du séjour et des options ou prestations ajoutées par le client.
Les éventuelles taxes ou contributions applicables au séjour sont facturées ou perçues conformément à la réglementation en vigueur.
LOVE LOVE peut modifier ses tarifs à tout moment pour les réservations futures.
Une modification tarifaire n’affecte pas une réservation déjà confirmée, sauf lorsqu’elle résulte d’une modification ultérieure expressément demandée par le client.
Le règlement s’effectue au moyen des solutions proposées au client lors de la commande.
Les paiements en ligne sont traités au moyen de la solution sécurisée Stripe.
Le client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement sélectionné.
LOVE LOVE ne conserve pas directement les données complètes de la carte bancaire du client.
En cas d’échec, de refus ou d’annulation du paiement, LOVE LOVE peut ne pas confirmer la réservation.
Toute demande de modification doit être adressée à LOVE LOVE dans les meilleurs délais.
Une modification portant notamment sur les dates, la durée du séjour, une prestation ou une option reste soumise aux disponibilités et peut entraîner une modification du prix.
Certaines prestations personnalisées nécessitent un délai minimum de préparation. Lorsque ce délai est indiqué sur le site ou au moment de la commande, le client doit en tenir compte pour effectuer sa demande.
Le client peut demander l’annulation de sa réservation en contactant LOVE LOVE.
Une annulation effectuée au moins 72 heures avant l’heure prévue d’arrivée peut donner lieu au remboursement intégral des sommes versées au titre du séjour et des prestations annulées, sous réserve des dispositions particulières applicables aux prestations personnalisées précisées ci-dessous.
Le remboursement est effectué par virement bancaire. Le client doit transmettre à LOVE LOVE les informations bancaires nécessaires à la réalisation du remboursement.
Lorsqu’une annulation intervient moins de 72 heures avant l’heure prévue d’arrivée, le prix du séjour reste dû.
Les frais de ménage d’un montant de 50 € sont toutefois remboursés au client.
Le remboursement est effectué par virement bancaire.
Lorsqu’une prestation personnalisée est annulée au moins 72 heures avant l’heure prévue d’arrivée, elle donne lieu à un remboursement intégral.
En cas d’annulation moins de 72 heures avant l’heure prévue d’arrivée :
Les remboursements éventuellement dus au titre des prestations personnalisées sont effectués par virement bancaire.
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le droit de rétractation prévu pour certains contrats conclus à distance ne peut notamment pas être exercé pour les prestations d’hébergement autres que résidentiel devant être fournies à une date ou pendant une période déterminée.
La réservation d’un séjour Love Love portant sur des dates déterminées ne bénéficie donc pas du délai légal de rétractation applicable à certains autres achats effectués à distance.
Les possibilités d’annulation, de modification ou de remboursement sont celles prévues par les présentes conditions et celles présentées au client avant la validation de sa réservation.
En cas de non-présentation du client à la date prévue sans annulation effectuée conformément aux conditions applicables, la réservation est considérée comme non utilisée par le client.
Le prix du séjour reste dû dans les conditions prévues par la politique d’annulation applicable.
Les frais de ménage correspondant à une prestation qui n’a pas été réalisée peuvent être remboursés dans les conditions prévues à l’article 10.
L’accès à la Love Room Signature est organisé de manière autonome selon les instructions communiquées au client avant son séjour.
Le client s’engage à respecter les horaires d’arrivée et de départ prévus dans sa réservation.
Une arrivée anticipée ou un départ tardif n’est possible que lorsque cette possibilité est proposée, disponible et validée dans le cadre de la réservation.
Les codes, clés et autres informations d’accès communiqués au client sont personnels et ne doivent pas être transmis à une personne non autorisée.
Le client s’engage à utiliser les lieux, installations, équipements et accessoires conformément à leur destination et de manière raisonnable.
Le nombre de personnes présentes dans la suite doit correspondre aux conditions de la réservation, sauf accord préalable de LOVE LOVE dans le cadre d’une prestation particulière.
Le client est responsable du comportement des personnes auxquelles il permet l’accès aux lieux.
Le client s’engage à respecter la Love Room Signature, son mobilier, ses installations et ses équipements.
Toute dégradation volontaire, disparition d’un équipement ou dommage résultant d’une utilisation manifestement inadaptée peut donner lieu à la facturation des frais raisonnablement nécessaires à la réparation ou au remplacement de l’élément concerné.
LOVE LOVE doit être en mesure de justifier les frais éventuellement réclamés au client.
L’intérieur de la Love Room Signature est entièrement non-fumeur.
Le client s’engage à respecter cette interdiction et à utiliser uniquement les espaces extérieurs éventuellement prévus à cet effet.
Les repas, petits-déjeuners, boissons et autres préparations alimentaires sont proposés en fonction des options disponibles au moment de la réservation.
Certaines prestations peuvent nécessiter un délai minimum de préparation ou un échange préalable avec LOVE LOVE ou la personne chargée de leur réalisation.
Le client doit communiquer de manière exacte les allergies, intolérances ou autres contraintes alimentaires dont la prise en compte est nécessaire à la préparation de la prestation.
LOVE LOVE s’efforce de prendre en compte les informations communiquées et informe le client lorsqu’une demande ne peut raisonnablement être satisfaite.
En présence d’une allergie sévère ou d’un risque particulier, le client doit le préciser clairement avant la validation de la prestation concernée.
LOVE LOVE peut proposer des boissons alcoolisées dans le cadre de certaines prestations de restauration et dans le respect de la réglementation applicable.
Les boissons alcoolisées ne sont proposées et servies qu’à l’occasion d’un repas et comme accompagnement de celui-ci.
Titulaire : Madame Manuela Marie STAERLE
Numéro du permis : 2026-1295813-34152
Date de délivrance : 12 août 2026
Date d’expiration : 12 août 2036
La vente et la mise à disposition de boissons alcoolisées aux personnes âgées de moins de 18 ans sont interdites.
En sélectionnant une prestation comprenant une boisson alcoolisée, le client déclare être majeur.
Une preuve de majorité peut être exigée avant la délivrance de la boisson.
L’abus d’alcool est dangereux pour la santé. À consommer avec modération.
Certaines prestations culinaires, musicales, décoratives, événementielles ou de scénographie peuvent être adaptées aux demandes du client.
Ces prestations restent soumises aux disponibilités des intervenants, aux contraintes techniques, aux délais de préparation, aux stocks disponibles et à la faisabilité de la demande.
Lorsque cela est nécessaire, un échange complémentaire est organisé avant le séjour afin de préciser les attentes du client et les conditions de réalisation de la prestation.
Les conditions d’annulation et de remboursement applicables à ces prestations sont précisées à l’article 10 des présentes CGV/CGU.
Certaines prestations proposées dans le cadre de l’expérience Love Love peuvent nécessiter l’intervention d’un prestataire ou partenaire.
Les informations strictement nécessaires à la préparation et à l’exécution de la prestation concernée peuvent être communiquées à cet intervenant.
Lorsqu’une prestation reste soumise à la disponibilité d’un intervenant, le client en est informé dans les meilleurs délais en cas d’impossibilité.
Lorsqu’un événement rend impossible l’exécution du séjour ou d’une prestation avant la date prévue, LOVE LOVE en informe le client dans les meilleurs délais.
Selon la situation, les disponibilités et les règles applicables, LOVE LOVE peut proposer notamment un changement de date, une solution alternative ou le remboursement de la prestation qui ne peut être exécutée.
Les droits impératifs du consommateur demeurent applicables.
Aucune partie ne peut être tenue responsable d’un manquement résultant d’un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens du droit français.
La partie concernée informe l’autre partie dans les meilleurs délais afin que les conséquences de cet événement sur la réservation puissent être examinées.
LOVE LOVE est responsable de la bonne exécution des prestations qui lui incombent dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
LOVE LOVE ne saurait toutefois être tenue responsable d’un dommage résultant directement d’une faute du client, d’une utilisation manifestement inappropriée des lieux ou équipements, d’une information erronée ou incomplète communiquée par le client ou d’un événement extérieur qui ne lui est pas imputable, sous réserve des dispositions légales impératives.
Lorsque le site permet la création d’un compte personnel, son titulaire est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
Le client doit informer LOVE LOVE dans les meilleurs délais lorsqu’il constate une utilisation non autorisée de son compte.
Il s’engage à fournir des informations exactes et à les mettre à jour lorsque cela est nécessaire.
L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière loyale et conformément à sa destination.
Il lui est notamment interdit de tenter de perturber le fonctionnement du site, d’accéder sans autorisation à un espace protégé, de contourner un dispositif de sécurité ou d’utiliser le site à des fins frauduleuses.
Les contenus textuels, photographiques, graphiques, audiovisuels, sonores et techniques présents sur le site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, diffusion, exploitation ou adaptation non autorisée est interdite.
Les données personnelles traitées dans le cadre de l’utilisation du site, des réservations et des prestations sont gérées conformément à la Politique de confidentialité Love Love.
Les demandes relatives à l’exercice des droits sur les données personnelles peuvent être adressées au moyen du formulaire RGPD.
En cas de difficulté, le client est invité à contacter en priorité LOVE LOVE afin de rechercher une solution amiable.
LOVE LOVE
Téléphone : +33 6 31 79 94 78
E-mail : contact@loveroom-love-love.fr
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la médiation des litiges de consommation, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève LOVE LOVE lorsqu’un litige n’a pas pu être résolu directement avec la société.
Le médiateur désigné est :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
E-mail : declarer-un-litige@cm2c.net
Site internet : www.cm2c.net
Saisine en ligne : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
La saisine du médiateur suppose que le consommateur ait préalablement tenté de résoudre son litige directement auprès de LOVE LOVE au moyen d’une réclamation écrite.
Cette réclamation préalable peut notamment être adressée par e-mail à contact@loveroom-love-love.fr.
Les présentes CGV/CGU ainsi que les contrats conclus avec LOVE LOVE sont soumis au droit français.
En cas de différend, les parties sont invitées à rechercher en priorité une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige peut être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables et sans priver le consommateur des dispositions impératives protectrices dont il bénéficie.
Les présentes conditions sont rédigées en français.
Des versions traduites peuvent être proposées afin d’en faciliter la compréhension, notamment dans le cadre de la version allemande du site.
Sous réserve des dispositions impératives applicables, la version française constitue la version de référence en cas de difficulté d’interprétation entre plusieurs traductions.
LOVE LOVE peut modifier les présentes CGV/CGU afin de tenir compte notamment d’une évolution du site, des prestations proposées, de son organisation ou de la réglementation.
Les conditions applicables à une réservation restent celles portées à la connaissance du client et acceptées au moment de la conclusion du contrat.
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Love Room privative - Wissembourg - Alsace du Nord