Politique de confidentialité

Comprendre comment Love Love collecte, utilise et protège vos données personnelles

Dernière mise à jour : 19 août 2026

LOVE LOVE accorde une attention particulière à la protection de la vie privée de ses clients, visiteurs et utilisateurs. La présente politique explique quelles données personnelles peuvent être traitées dans le cadre du site et des prestations Love Love, pourquoi elles sont utilisées, à qui elles peuvent être transmises, combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits.

1. Responsable du traitement

Le responsable des traitements de données personnelles réalisés dans le cadre du site et de l’activité Love Love est :

LOVE LOVE
Société par actions simplifiée (SAS) au capital de 1 000 €
Siège social : 38 rue du Maire Frédéric Laeuffer, 67250 Soultz-sous-Forêts, France
SIREN : 999 523 277
SIRET : 999 523 277 00013
RCS Strasbourg : 999 523 277
TVA intracommunautaire : FR16999523277
Représentée par sa Présidente, Madame Manuela STAERLE
Téléphone : +33 6 31 79 94 78
E-mail : contact@loveroom-love-love.fr

Pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez également utiliser notre formulaire dédié à l’exercice des droits.

2. Champ d’application

La présente politique s’applique aux traitements de données personnelles réalisés notamment lorsque vous :

Consultez le site loveroom-love-love.fr
Créez ou utilisez un compte client
Effectuez une réservation
Ajoutez des options ou prestations à votre séjour
Effectuez un paiement
Contactez LOVE LOVE
Demandez une prestation personnalisée
Communiquez des informations nécessaires à la préparation d’un repas
Exercez un droit relatif à vos données personnelles

3. Données susceptibles d’être collectées

3.1 Compte client

Lors de la création ou de l’utilisation de votre compte, LOVE LOVE peut notamment traiter :

Votre prénom et votre nom
Votre nom d’affichage
Votre adresse e-mail
Votre numéro de téléphone
Votre adresse de facturation
Votre adresse de livraison lorsqu’elle est nécessaire
Les informations techniques liées à votre compte
L’historique de vos commandes et réservations

Les mots de passe ne sont pas conservés en clair par LOVE LOVE.

3.2 Réservation et séjour

Dans le cadre d’une réservation, LOVE LOVE peut notamment traiter :

Les dates et la durée du séjour
Le nombre de personnes concernées
Les options sélectionnées
Les prestations commandées
Les informations nécessaires à la facturation
Les demandes relatives aux horaires d’arrivée ou de départ
Les éléments nécessaires à la préparation et à l’organisation du séjour

3.3 Personnalisation du séjour

Le configurateur Love Love permet de personnaliser le séjour et certaines prestations.

Selon les options sélectionnées, vous pouvez être amené à communiquer volontairement des informations concernant une occasion particulière, une décoration, un repas, une ambiance musicale, une tenue, une scénographie ou toute autre demande spécifique.

LOVE LOVE utilise uniquement les informations nécessaires à la préparation de la prestation demandée et ne cherche pas à déduire ou établir un profil relatif à votre personnalité, vos préférences intimes ou votre vie privée au-delà de ce qui est strictement nécessaire à l’exécution de votre demande.

3.4 Données sensibles et informations intimes

Certaines informations communiquées volontairement dans le cadre d’une prestation personnalisée peuvent, selon leur contenu, révéler des éléments particulièrement privés ou relever d’une catégorie de données bénéficiant d’une protection renforcée.

Ces informations sont traitées uniquement lorsqu’elles sont nécessaires à la demande formulée par le client et dans les conditions prévues par la réglementation.

Lorsqu’un consentement explicite est nécessaire, celui-ci doit être recueilli séparément et peut être retiré dans les conditions prévues par la réglementation, sans remettre en cause la licéité des traitements réalisés avant son retrait.

Nous vous invitons à ne communiquer que les informations strictement nécessaires à la réalisation de la prestation souhaitée.

3.5 Allergies, intolérances et informations de santé

Lorsque vous commandez une prestation alimentaire, vous pouvez être amené à signaler une allergie, une intolérance ou une autre contrainte alimentaire afin de permettre l’adaptation de la préparation.

Certaines de ces informations peuvent constituer des données concernant la santé et bénéficient à ce titre d’une protection renforcée.

Elles sont utilisées uniquement afin de préparer la prestation alimentaire demandée, d’assurer la transmission des informations nécessaires aux personnes chargées de sa préparation et de limiter les risques liés à la consommation des produits concernés.

LOVE LOVE ne vous demande pas de fournir d’informations médicales sans rapport avec la prestation concernée.

3.6 Paiements

Les paiements en ligne proposés sur le site sont traités au moyen de la solution sécurisée Stripe.

LOVE LOVE ne conserve pas directement les données complètes de votre carte bancaire.

Stripe et les entités européennes applicables à ses services peuvent traiter les données nécessaires au paiement, à l’authentification, à la prévention de la fraude, au remboursement et à la gestion d’éventuelles contestations.

LOVE LOVE peut conserver certaines informations relatives à une transaction, notamment son identifiant, sa date, son montant, son moyen de paiement et son statut, afin de gérer la réservation, la comptabilité, les remboursements et les éventuels litiges.

Pour en savoir plus sur les traitements réalisés par Stripe, vous pouvez consulter sa politique de confidentialité.

3.7 Formulaires de contact

Lorsque vous utilisez un formulaire de contact, LOVE LOVE peut traiter les informations que vous communiquez volontairement, notamment :

Votre prénom et votre nom
Votre adresse e-mail
Votre numéro de téléphone
L’objet de votre demande
Le contenu de votre message

3.8 Demandes relatives à vos droits

Lorsque vous utilisez le formulaire RGPD, LOVE LOVE traite les informations nécessaires afin d’identifier votre demande, de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire, de vous répondre et de conserver les éléments permettant de démontrer le traitement de votre demande.

Aucune copie de pièce d’identité ne doit être adressée spontanément.

Lorsque LOVE LOVE dispose d’un doute raisonnable sur l’identité de la personne présentant une demande, des informations supplémentaires proportionnées peuvent être demandées afin de protéger les données contre un accès ou une suppression non autorisés.

3.9 Données techniques et de sécurité

Lors de votre navigation, certaines informations techniques peuvent être traitées afin d’assurer le fonctionnement et la sécurité du site.

Il peut notamment s’agir :

De l’adresse IP
De données de connexion et de journalisation
Du navigateur utilisé
Du type d’appareil
De certaines informations relatives à la navigation
D’informations nécessaires à la détection d’une activité frauduleuse ou malveillante

4. Finalités des traitements

LOVE LOVE peut traiter vos données pour les finalités suivantes :

Créer et gérer votre compte client
Traiter et confirmer vos réservations
Gérer vos commandes et vos paiements
Préparer et exécuter les prestations sélectionnées
Personnaliser votre séjour à votre demande
Préparer les repas et tenir compte des contraintes alimentaires communiquées
Organiser l’intervention des prestataires nécessaires à votre séjour
Émettre et conserver les factures
Répondre à vos demandes de contact
Traiter vos demandes d’exercice de droits
Gérer les modifications, annulations et remboursements
Prévenir les fraudes et sécuriser le site
Gérer d’éventuelles réclamations ou procédures contentieuses
Respecter les obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires de LOVE LOVE

5. Bases légales des traitements

Selon leur finalité, les traitements réalisés par LOVE LOVE reposent notamment sur :

L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles lorsque les données sont nécessaires à une réservation ou à une prestation
Le respect d’une obligation légale lorsque LOVE LOVE doit conserver ou transmettre certaines informations
L’intérêt légitime de LOVE LOVE pour assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes, répondre à certaines sollicitations et défendre ses droits
Votre consentement lorsque celui-ci est requis
Votre consentement explicite ou toute autre condition légalement applicable lorsque le traitement porte sur une catégorie particulière de données personnelles

6. Caractère obligatoire ou facultatif des données

Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires à la réalisation de l’action concernée.

En l’absence de ces informations, LOVE LOVE peut ne pas être en mesure de créer votre compte, finaliser votre réservation, effectuer une prestation, traiter votre paiement ou répondre à votre demande.

Les informations facultatives permettent notamment de personnaliser votre séjour ou de faciliter les échanges avec LOVE LOVE.

7. Destinataires des données

Dans la stricte limite de ce qui est nécessaire à leurs missions, certaines données peuvent être accessibles :

À Madame Manuela STAERLE et aux personnes habilitées à gérer l’activité LOVE LOVE
Aux prestataires chargés de réaliser une prestation commandée par le client
Aux personnes chargées de la préparation des repas lorsque cela est nécessaire
Au prestataire de paiement Stripe
À o2switch en sa qualité d’hébergeur du site
Aux prestataires techniques assurant la maintenance, la sécurité ou le fonctionnement du site
Aux prestataires chargés de l’envoi des communications nécessaires au service
Aux prestataires comptables, administratifs et juridiques
Aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige

LOVE LOVE veille à limiter les informations transmises à chaque destinataire aux seules données nécessaires à la réalisation de sa mission.

8. Hébergement et sécurité

Le site et ses principales données techniques sont hébergés par o2switch en France.

LOVE LOVE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à préserver la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des informations traitées.

Les accès aux données sont limités aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ou de la prestation qu’elles doivent réaliser.

Aucun système informatique ne pouvant garantir un risque nul, les mesures de protection sont adaptées en fonction de la nature des informations, des traitements réalisés et des risques identifiés.

9. Durées de conservation

Les données ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et des obligations légales de LOVE LOVE.

Les données nécessaires à une réservation sont conservées pendant le temps nécessaire à la préparation, à l’exécution et au suivi du séjour puis pendant les délais nécessaires à la gestion des obligations contractuelles et d’éventuels litiges
Les données du compte client sont conservées pendant la durée d’utilisation du compte puis pendant les durées nécessaires à la gestion de la relation contractuelle et des obligations légales
Les factures et documents comptables sont conservés pendant les durées légales applicables
Les demandes de contact sont conservées pendant le temps nécessaire à leur traitement puis pendant une durée adaptée à la nature de la relation avec la personne concernée
Les informations relatives aux allergies, intolérances ou autres données sensibles utilisées uniquement pour préparer une prestation ne sont pas conservées au-delà de ce qui est nécessaire à cette prestation et à la gestion d’un éventuel besoin de preuve légitime
Les demandes d’exercice de droits et les réponses associées sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement et à la démonstration du respect des obligations réglementaires
Les journaux techniques et de sécurité sont conservés pendant une durée limitée correspondant aux besoins de sécurité et d’investigation

10. Cookies et autres traceurs

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires à son fonctionnement.

Ces traceurs peuvent notamment permettre :

De maintenir une session utilisateur
De gérer un panier ou une réservation
De mémoriser certains choix
De sécuriser le site
De prévenir les comportements frauduleux

Les traceurs strictement nécessaires au fonctionnement du service peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils remplissent les conditions prévues par la réglementation.

Les cookies ou autres traceurs soumis au consentement ne sont déposés ou lus qu’après le recueil du choix de l’utilisateur.

Lorsque le site utilise un gestionnaire de consentement, vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment depuis les paramètres de confidentialité disponibles sur le site.

11. Mesure d’audience et services tiers

Lorsque des outils de mesure d’audience ou des services externes soumis au consentement sont activés sur le site, ils ne sont utilisés que dans les conditions prévues par la réglementation et selon le choix exprimé par l’utilisateur lorsque celui-ci est requis.

12. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires techniques ou services internationaux, notamment ceux intervenant dans le traitement des paiements, peuvent être amenés à traiter certaines informations depuis un pays situé en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un tel transfert intervient, LOVE LOVE s’appuie sur les mécanismes et garanties prévus par la réglementation applicable, notamment une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou toute autre garantie appropriée lorsque cela est nécessaire.

13. Vos droits

Dans les conditions prévues par le Règlement général sur la protection des données et la législation française applicable, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :

Droit d’accès à vos données personnelles
Droit de rectification
Droit à l’effacement
Droit à la limitation du traitement
Droit d’opposition
Droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable
Droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci
Droit de définir des directives concernant le sort de vos données après votre décès dans les conditions prévues par la législation française

14. Exercer vos droits

Vous pouvez exercer vos droits en utilisant le formulaire RGPD Love Love.

Votre demande doit comporter suffisamment d’informations pour permettre à LOVE LOVE d’identifier les données et le traitement concernés.

En cas de doute raisonnable sur votre identité, LOVE LOVE peut demander des informations supplémentaires strictement nécessaires à sa vérification.

15. Délai de réponse

LOVE LOVE répond aux demandes relatives à l’exercice des droits dans les meilleurs délais et, en principe, au plus tard dans un délai d’un mois à compter de leur réception.

Lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie, ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par la réglementation. La personne concernée est alors informée de cette prolongation et de ses motifs.

16. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après avoir contacté LOVE LOVE, que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés, la CNIL.

Site internet : www.cnil.fr

17. Modification de la présente politique

LOVE LOVE peut mettre à jour la présente politique afin de tenir compte d’une évolution de ses prestations, des outils utilisés, de son organisation ou de la réglementation.

La date indiquée en haut de la page correspond à la version actuellement publiée.